إدارة فعالة لعملائك: استكشاف ميزة "جهات الاتصال" في رويال بلانز

شاهد هذا الفيديو لتعرف كيف تفيدك رويال بلانز في عملك

في هذا الفيديو التعليمي، نتعمق في واحدة من أهم الميزات في أداة رويال بلانز، وهي قسم "جهات الاتصال" هذا

القسم هو بمثابة مركز شامل لتجميع وتنظيم جميع العملاء الذين يتفاعلون مع عملك عبر مختلف القنوات الرقمية

سواء كانوا قد تواصلوا معك عبر فيسبوك، انستغرام (بعد ربط حساباتك)، الويب شات، البريد الإلكتروني، أو حتى من

خلال حجز المواعيد عبر ميزة "الكالندر"، فإن جميع بياناتهم، حتى لو كانت جزئية، يتم تسجيلها تلقائيًا في نظام إدارة

علاقات العملاء المدمج في الأداة. سنستعرض في هذا المقال كيفية استعراض بيانات العملاء، الإجراءات

.المتاحة لكل عميل، وكيفية الاستفادة القصوى من هذه الميزة الحيوية

:مركز موحد لبيانات عملائك

تخيل أن لديك قاعدة بيانات مركزية تتضمن جميع عملائك بغض النظر عن طريقة تواصلهم معك. هذا بالضبط ما

يقدمه لك قسم "جهات الاتصال" في رويال بلانز. حتى لو لم يقدم العميل جميع بياناته في البداية، فإن أي معلومة يتم

الحصول عليها (مثل اسم المستخدم على فيسبوك أو عنوان البريد الإلكتروني) يتم تسجيلها تلقائيًا، مما يساعدك في

.بناء ملف تعريف متكامل لكل عميل بمرور الوقت

ماذا يمكنك أن تفعل مع جهات الاتصال؟

عند اختيار عميل معين من قائمة جهات الاتصال، تتاح لك مجموعة واسعة من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها، من

:أبرزها

عرض بيانات العميل: يمكنك الاطلاع على جميع المعلومات المسجلة للعميل، مثل اسمه، البريد الإلكتروني (إن وجد)

.رقم الهاتف (إن وجد)، وكيفية وصوله إليك (مصدر التواصل)

إضافة التصنيفات : يمكنك إضافة تصنيفات مخصصة للعملاء لتنظيمهم بناءً على معايير مختلفة مثل اهتماماتهم،

.مرحلة تفاعلهم مع علامتك التجارية، أو مصدر وصولهم

(Tags)

إضافته إلى سير عمل : يمكنك دمج العميل في سير عمل أتمتة محدد لإرسال رسائل متابعة تلقائية أو تنفيذ إجراءات

.أخرى

(Workflow)

.إنشاء عرض : يمكنك إنشاء عروض مخصصة لهذا العميل مباشرةً

(Offer)

تحويله إلى فرصة : إذا أظهر العميل اهتمامًا حقيقيًا بمنتجاتك أو خدماتك، يمكنك تحويله إلى فرصة في نظام إدارة

.المبيعات لمتابعة تقدمه في مراحل البيع

(Opportunity)

التواصل المباشر: يمكنك التواصل مع العميل عبر القناة التي تفضلها بناءً على البيانات المتاحة لديه (ماسنجر فيسبوك

.انستغرام، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة)

SMS

.تحديد مسؤول : يمكنك تخصيص أحد أعضاء فريقك لمتابعة هذا العميل تحديدًا

(Assign To User)

إضافة ملاحظات : يمكنك تدوين ملاحظات هامة حول تفاعلاتك مع العميل أو احتياجاته

(Notes)

جدولة موعد : يمكنك حجز موعد مع العميل مباشرةً.

(Add Appointment)

:تنظيم وإدارة جهات الاتصال بكفاءة

:يوفر قسم "جهات الاتصال" أدوات قوية لتنظيم وإدارة قاعدة بيانات عملائك

(Filter)

الفلترة: يمكنك فلترة قائمة جهات الاتصال بناءً على معايير متعددة مثل الاسم، البريد الإلكتروني، التصنيف ، أو أي

.معلومات أخر مسجلة

(Bulk Actions)

الإجراءات الجماعية: يمكنك تحديد مجموعة من جهات الاتصال وتنفيذ إجراءات جماعية عليها مثل تغيير مرحلة خط

.أنابيب المبيعات ، إرسال رسائل، إضافة أو إزالة تصنيفات، أو حذفهم

(Import & Export)

الاستيراد والتصدير: يمكنك استيراد قائمة جهات اتصال من ملف خارجي (مع الانتباه الشديد لسياسات الأداة المتعلقة

.بالبريد الإلكتروني الجماعي لتجنب تعليق الحساب) وتصدير قائمة جهات الاتصال للاستفادة منها في أغراض أخرى.

(Restore)

.استعادة المحذوفات : إذا قمت بحذف جهة اتصال عن طريق الخطأ، يمكنك استعادتها

(Tasks)

إنشاء مهام : يمكنك إنشاء مهام مرتبطة بجهات اتصال محددة، مثل "الاتصال بالعميل [اسم العميل] لمناقشة

.العرض"، وتحديد تاريخ الاستحقاق والمسؤول عن التنفيذ. ستظهر هذه المهام في لوحة التحكم لتسهيل متابعتها.

(Dashboard)

:أهمية إدارة جهات الاتصال

:تعتبر إدارة جهات الاتصال بكفاءة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري عبر الإنترنت، وذلك للأسباب التالية

بناء علاقات قوية مع العملاء: يساعدك تتبع تفاعلات العملاء وفهم احتياجاتهم في بناء علاقات طويلة الأمد

تحسين جهود التسويق والمبيعات: من خلال تصنيف العملاء وفهم مصدر وصولهم، يمكنك توجيه جهودك التسويقية

.بشكل أكثر فعالية

زيادة معدلات التحويل: من خلال المتابعة المنظمة للعملاء المحتملين، يمكنك زيادة فرص تحويلهم إلى عملاء فعليين

.تقديم خدمة عملاء ممتازة: الوصول السريع إلى سجل تفاعلات العميل يمكّنك من تقديم دعم أفضل وأكثر تخصيصًا

:الخطوات التالية

ابدأ في استكشاف قسم "جهات الاتصال" في أداة رويال بلانز وابدأ في تنظيم وإدارة عملائك بكفاءة. تابعوا بقية

فيديوهات هذا الكورس لتعلم المزيد عن الميزات الأخرى القوية في الأداة وكيف يمكنكم دمجها لبناء وتنمية عملكم

.التجاري عبر الإنترنت

:الخلاصة

قسم "جهات الاتصال" في رويال بلانز هو أداة أساسية لأي شخص يسعى إلى بناء علاقات قوية مع عملائه وتحقيق

نمو مستدام لأعماله عبر الإنترنت. من خلال التنظيم الفعال لبيانات العملاء والاستفادة من الإجراءات المتاحة، يمكنك

.تحسين جهود التسويق والمبيعات وتقديم تجربة عملاء متميزة