تعزيز التفاعل مع العملاء: الشات ويدجت في رويال بلانز

شاهد هذا الفيديو لتعرف كيف تفيدك رويال بلانز في عملك

نستكمل رحلتنا في استكشاف قسم "السايتس

" (Sites)

الحيوي في أداة رويال بلانز. بعد أن تحدثنا عن النماذج

(Forms)

، الاستبيانات

(Surveys)

، والاختبارات

(Quizzes)

، سنتناول اليوم أداة تفاعلية أخرى بالغة الأهمية: "

الشات ويدجت"

(Chat Widget)

ملاحظة هامة: أي بيانات يُدخلها العميل عبر أي من هذه الأدوات التفاعلية (النماذج، الاستبيانات، الاختبارات، أو الشات ويدجت) تُسجل تلقائيًا في

نظام إدارة علاقات العملاء

(CRM)

الخاص برويال بلانز. هذا يتيح لك الاستفادة القصوى من هذه البيانات: يمكنك إضافة علامات

(Tags)

للعملاء، دمجهم في سيناريوهات الأتمتة

(Automation)

، أو حملات التسويق، أو تحويلهم إلى فرص مبيعات

(Opportunities)

. هذا التكامل هو جوهر كون رويال بلانز "أداة متكاملة"

(All-in-One Tool/Platform).

أنواع الشات ويدجت في رويال بلانز

توفر رويال بلانز ثلاثة أنواع رئيسية من أدوات الشات ويدجت

الدردشة المباشرة

(Live Chat):

هذا النوع يتطلب وجود فريق دعم للرد الفوري على استفسارات العملاء.

دردشة الواتساب

(WhatsApp Chat):

تتيح للعملاء التواصل عبر واتساب مباشرة. هذه الميزة "بريميوم" ولا تزال قيد التطوير، لكنها تعد بإمكانيات ممتازة فور

إطلاقها بالكام

دردشة البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة

(SMS/Email Chat):

هذا هو الخيار الأكثر شيوعًا حاليًا. يتيح للعميل إدخال بياناته (رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني) وسؤاله، ثم يمكنك إعادة

.التواصل معه لاحقًا. هذا هو الخيار الذي سنتحدث عنه بالتفصيل

تخصيص الشات ويدجت (Chat Widget Customization)

عند اختيار نوع الدردشة

(SMS/Email Chat)

، ستظهر لك نافذة تخصيص الشات ويدجت

اسم الويدجت: يمكنك تغيير اسم الويدجت الافتراضي.

تخصيص الشكل

شكل الأيقونة: اختر بين الأشكال المختلفة (مربع، مستطيل، شكل واتساب).

الألوان: غير الألوان لتتناسب مع هوية علامتك التجارية، أو قم بتخصيصها بدقة باستخدام لوحة الألوان

رسالة الترحيب (Greeting Message):

اكتب رسالة ترحيبية تظهر تلقائيًا عند فتح الويدجت لأول مرة (مثلاً: "مرحباً، هل تود المساعدة؟").

رسالة الترحيب المخصصة للعودة (Custom Greeting):

ميزة رائعة تجعل العميل يشعر بالاهتمام. إذا عاد العميل لفتح الشات، ستظهر له رسالة ترحيب باسمه (مثلاً: "أهلاً

بعودتك يا أحمد!").

صورة الويدجت (Widget Image):

يمكنك تغيير الصورة الرمزية للويدجت (مثل صورة موظف دعم، أو شعارك)

موضع الويدجت (Widget Placement):

اختر مكان ظهور الويدجت على الصفحة (يمين، يسار، أعلى، أسفل) وتحكم في أبعاده

تخصيص نافذة المحادثة الداخلية

(Chat Window Customization)

عند النقر على أيقونة الشات، تفتح نافذة المحادثة الداخلية

عنوان النافذة (Window Title):

غير العنوان الذي يظهر في أعلى نافذة المحادثة (مثلاً: "هل لديك سؤال؟")

رسالة الترحيب الداخلية (Intro Message):

أضف رسالة توضيحية داخل النافذة تطلب من العميل إدخال سؤاله وبياناته

الحقول المطلوبة (Fields/Options):

حدد البيانات التي تحتاجها من العميل. الاسم ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني هي الأهم لضمان إمكانية التواصل

لاحقًا. يمكنك جعلها إلزامية

(Mandatory).

زر الإرسال (Send Button):

غير نص زر الإرسال (مثلاً: "أرسل لنا").

علامة رويال بلانز (Royal Plans Branding):

يمكنك إزالة أو تغيير العلامة التجارية لرويال بلانز في أسفل الويدجت ووضع علامتك التجارية الخاصة ورابط موقعك

الإلكتروني بدلاً منها.

الموافقة على التواصل (Consent):

يمكنك إضافة خيار الموافقة على تلقي رسائل أو عروض مستقبلية، مما يساعد على الامتثال لسياسات الخصوصية.

رسالة ما بعد الإرسال (Messaging):

حدد اسم الشخص أو الجهة التي سترد على العميل (مثلاً: "يوسف" أو "خدمة العملاء")، واكتب رسالة شكر وتأكيد (مثلاً: "شكراً على إرسال بياناتك، سيتواصل أحد موظفينا معك قريبًا").

اللغة (Language):

يُفضل تركها على

"Use website language"

لتتكيف مع لغة الموقع.

.حفظ الإعدادات: بعد الانتهاء من التخصيص، احفظ التغييرات

دمج الشات ويدجت في موقعك أو الفانل

لديك خياران لإضافة الشات ويدجت إلى صفحاتك

عبر الكود (Get Code):

يمكنك الحصول على كود

JavaScript

من إعدادات الويدجت ولصقه في قسم

"Header" أو "Body"

لصفحات الفانل أو الويب سايت

عبر إعدادات الموقع/الفانل

(Recommended):

اذهب إلى قسم "السايتس"، ثم اختر الويب سايت أو الفانل التي تريد إضافة الويدجت إليها.

ادخل إلى "الإعدادات"

(Settings)

الخاصة بالويب سايت/الفانل.

ستجد خيار

"Chat Widget"

في الأسفل، اختر الويدجت التي أنشأتها للتو، ثم احفظ التغييرات.

.بمجرد الدخول إلى أي صفحة من صفحات الويب سايت/الفانل، ستظهر لك أيقونة الشات ويدجت على اليمين

تتبع التفاعل مع الشات ويدجت

عندما يقوم عميل بملء بياناته وإرسال سؤاله عبر الشات ويدجت، يحدث أمران مهمان

تسجيل في جهات الاتصال (Contacts):

يتم تسجيل بيانات العميل (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني) تلقائيًا كجهة اتصال جديدة في قسم

"Contacts"

بـ CRM الخاص بك.

فتح محادثة جديدة (Conversations):

يتم إنشاء محادثة جديدة في قسم

"Conversations"

(المحادثات). هنا يمكنك رؤية استفسار العميل والتواصل معه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة (حتى تفعيل

ميزة واتساب بالكامل).

أهمية هذا التكامل

بمجرد أن يصبح العميل جهة اتصال في نظامك، يمكنك

تعيين مسؤول (Assign):

إسناد المحادثة إلى أحد أفراد فريقك

إضافة علامات (Tags):

تصنيف العميل بناءً على اهتمامه أو سؤاله

بدء أتمتة (Automation):

دمج العميل تلقائيًا في سيناريوهات أتمتة معينة (مثلاً: إرسال سلسلة رسائل ترحيبية)

تحويل إلى فرصة (Opportunity):

تسجيله كفرصة مبيعات لمتابعتها

هذا التكامل العميق يجعل الشات ويدجت أداة قوية لجمع العملاء المحتملين وإدارة التفاعلات بكفاءة ضمن نظام

رويال بلانز المتكامل